Política de Devolución y Reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que cuentas con 15 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo: visualshift@keylogroup.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: visualshift@keylogroup.com
Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)
• Productos de cuidado personal (como artículos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, no dudes en contactarnos.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de Desistimiento de 3 Días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía hacia algún país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con etiquetas y en su empaque original. Deberás contar también con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, para informarte si tu reembolso fue aprobado o no. En caso de ser aprobado, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: visualshift@keylogroup.com
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte con cualquier duda o inquietud relacionada con tu pedido.